Werk van binnen naar buiten: eerst één computer, dan het hele pand, dan de lijn naar buiten. Controleer of het probleem ook op een telefoon met mobiel internet speelt — zo ja, dan ligt het bij de dienst zelf en niet bij u. Noteer wat u heeft gecontroleerd; dat scheelt bij de provider een kwartier.
Stap 1: één computer of iedereen?
Vraag een collega of het bij hem ook niet werkt. Werkt het bij anderen wel, dan is het geen internetstoring maar een probleem op dat ene apparaat: een kabel, de wifi, een netwerkinstelling. Herstart dat apparaat; dat lost meer dan de helft op.
Stap 2: één dienst of alles?
Doet de mail het niet, maar een willekeurige website wel? Dan heeft u internet en ligt het bij die ene dienst. Controleer op uw telefoon, via het mobiele netwerk, of die dienst het daar wel doet. Werkt het daar ook niet, dan ligt het bij de leverancier en is bellen met uw provider zinloos.
De meeste grote aanbieders hebben een statuspagina. Zet die adressen bij uw noodnummers.
Stap 3: bekabeld of draadloos?
Werkt het wel op een netwerkkabel maar niet op wifi, dan is het een wifi-probleem: een accesspoint dat vastloopt, storing van de buren, of een apparaat dat aan het verkeerde punt hangt. Herstart het accesspoint en kijk of andere apparaten er wel op zitten.
Werkt het op geen van beide, ga dan verder met stap 4.
Stap 4: kijk naar de lampjes
Loop naar de netwerkkast of meterkast en kijk naar het modem of de aansluitkast van de provider. Bij vrijwel elk apparaat geldt: een groen lampje dat brandt is goed, knipperend is bezig, oranje of rood is mis.
- Het lampje voor de verbinding is uit of rood. Dan komt er geen signaal binnen. Dit is een storing bij uw provider; bel hen met uw klantnummer en het nummer van de aansluiting.
- Alle lampjes staan goed, maar er is geen internet. Dan komt het signaal wel binnen en ligt het achter het modem: uw firewall, switch of instellingen.
- Er brandt niets. Controleer eerst of de stroom het doet. Een stekkerdoos die is uitgeschakeld tijdens het schoonmaken is verrassend vaak de oorzaak.
Stap 5: herstart in de juiste volgorde
Herstarten helpt, maar alleen in de goede volgorde en met genoeg geduld:
- Zet het modem of de provideraansluiting uit, haal de stekker eruit.
- Doe hetzelfde met de firewall of router en de switch.
- Wacht één volle minuut.
- Zet het modem aan en wacht tot alle lampjes stabiel staan, dat kan drie tot vijf minuten duren.
- Zet daarna pas de firewall aan, en als laatste de switch en de accesspoints.
Alles tegelijk aanzetten is de reden dat herstarten "niet helpt": de apparaten starten dan in de verkeerde volgorde op.
Wat u klaar heeft als u belt
- Uw klantnummer en het adres van de aansluiting.
- Sinds wanneer het speelt, en of het volledig weg is of af en toe hapert.
- Welke lampjes er branden en in welke kleur.
- Wat u al heeft geprobeerd.
- Of het op alle apparaten speelt of op één.
Met deze gegevens slaat u het standaardscript over en komt u meteen bij iemand die kan kijken. Dat scheelt gemiddeld een kwartier tot een halfuur per melding.